Politique de retours et remboursements

1. Articles personnalisés 

Tous nos articles personnalisés sont créés sur commande spécialement pour vous. En raison de cette nature unique, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour ces produits, sauf en cas de défaut de fabrication.  

2. Produits défectueux 

Si vous recevez un article défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement complet. Pour initier cette procédure, veuillez fournir des photos claires du défaut ainsi que votre numéro de commande.

3. Exceptions 

Les produits vendus ou en promotion ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un retour, sauf s'ils présentent un défaut.

4. Procédure de retour 

• Étape 1 : Contactez notre service client par email à  macamadechasse@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
• Étape 2 : Attendez la confirmation de notre équipe avant d'envoyer tout article de retour. 
• Étape 3 : Suivez les instructions fournies pour renvoyer l'article si nécessaire. 

5. Politique de remboursement 

Une fois votre retour approuvé, nous traiterons le remboursement sur le mode de paiement original. Le remboursement peut être effectué jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

6. Modifications futures 

Nous sommes une marque en pleine croissance, et à l'avenir, nous réévaluerons notre politique de retours lorsque nous disposerons de moyens logistiques supplémentaires, comme un entrepôt. En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien pendant cette phase de test de nos produits et de notre marque.